Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 13 september 2026
In dit terugbetalingsbeleid leggen wij uit hoe ElbertJansens, via elbertjansens.nl en geëxploiteerd door Bouwmarkt Elbert Jansen, omgaat met retourzendingen en terugbetalingen voor aankopen in onze webshop.
1. Retourtermijn
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen.
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het product in passende staat worden teruggestuurd, inclusief alle meegeleverde onderdelen, accessoires en, indien van toepassing, de verpakking.
2. Gratis retourneren
Wij bieden gratis retourneren aan voor retourzendingen die aan onze voorwaarden voldoen.
Neem voordat u een artikel terugstuurt contact op met onze klantenservice voor de retourinstructies. Stuur een retourzending uitsluitend naar een adres dat door onze klantenservice is verstrekt of bevestigd.
3. Voorwaarden voor terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren wij of het aan de geldende retourvoorwaarden voldoet.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling.
Als een artikel niet aan de geldende retourvoorwaarden voldoet, kunnen wij contact met u opnemen om de retourzending en de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
4. Verwerkingstermijn voor terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans binnen 4–6 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en de terugbetaling is goedgekeurd.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het per bank of betaaldienstverlener verschillen hoelang het duurt voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
5. Oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Wij kunnen niet garanderen dat een terugbetaling via een andere betaalmethode kan worden uitgevoerd.
6. Beschadigde of verkeerde artikelen
Heeft u een beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelgegevens en voeg, indien van toepassing, foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is. Wij beoordelen de situatie en verstrekken de passende instructies voor retournering of terugbetaling.
7. Terugbetalingen bij geannuleerde bestellingen
Als een bestelling wordt geannuleerd en u recht heeft op een terugbetaling, wordt deze normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De betreffende terugbetaling wordt verwerkt nadat de annulering is bevestigd.
8. Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending in heel Nederland aan.
Retourzendingen die aan onze voorwaarden voldoen, zijn eveneens gratis, onder de voorwaarden van dit terugbetalingsbeleid en ons retourbeleid.
9. Betaalmethode
Betalingen op elbertjansens.nl worden verwerkt via Stripe.
Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
10. Contact
Heeft u vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens:
Juridische bedrijfsnaam: Bouwmarkt Elbert Jansen
Bedrijfsnaam: ElbertJansens
Website: elbertjansens.nl
Adres: Kolkakkerweg 65–67, 6713 DB Ede, Nederland
E-mail: info@elbertjansens.nl
Telefoon: +31 318 611 699
Livechat: 24/7 beschikbaar
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00–17.00 uur CEST