Retourbeleid

In dit retourbeleid leggen wij uit hoe ElbertJansens, via elbertjansens.nl en geëxploiteerd door Bouwmarkt Elbert Jansen, omgaat met retourzendingen, terugbetalingen en bijbehorende verzoeken voor huishoudelijke apparaten, keukenapparaten, elektronica-accessoires, computers en accessoires, en audioapparatuur en accessoires die via onze webshop zijn gekocht.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen.

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen, mits het product voldoet aan de onderstaande retourvoorwaarden.

2. Retourvoorwaarden

Om voor retournering in aanmerking te komen, moeten producten:

• Binnen de retourtermijn van 30 dagen worden geretourneerd.
• Ongebruikt zijn en in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop.
• Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Vergezeld gaan van de bijbehorende bestelgegevens, zodat wij de aankoop kunnen terugvinden.
• Niet beschadigd zijn door onjuist gebruik, misbruik of nalatigheid.

Bepaalde producten kunnen van retournering worden uitgesloten wanneer de toepasselijke wetgeving dit toestaat, met name wanneer een product is gebruikt of om hygiënische of andere toepasselijke redenen redelijkerwijs niet kan worden geretourneerd.

3. Gratis retourneren

Wij bieden gratis retourneren aan voor retourzendingen die aan onze voorwaarden voldoen.

Neem voordat u een product terugstuurt contact op met onze klantenservice om de retourinstructies te ontvangen. Stuur producten niet naar een adres dat niet door onze klantenservice is verstrekt of bevestigd.

4. Een retour aanvragen

Neem voor het aanvragen van een retour contact met ons op en vermeld de volgende gegevens:

• Uw volledige naam
• Bestelnummer
• Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst
• Het product dat u wilt retourneren
• De reden voor de retourzending

Onze klantenservice verstrekt u vervolgens de bijbehorende retourinstructies.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelgegevens en voeg, indien van toepassing, foto’s van het product en de verpakking toe. Dit helpt ons het probleem te beoordelen en een passende oplossing te bepalen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij een vervangend product, een terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

6. Oorspronkelijke betaalmethode

Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Wij verstrekken normaal gesproken geen contante terugbetalingen en betalen niet terug via een andere, niet aan de aankoop gekoppelde betaalmethode.

7. Kosten voor retourzendingen

Retourzendingen die aan onze voorwaarden voldoen, zijn gratis.

Als u zelf een retourzending regelt zonder onze retourinstructies te volgen, kunnen wij eventuele extra verzendkosten mogelijk niet vergoeden, tenzij de toepasselijke wetgeving ons daartoe verplicht.

8. Omruilen

Wilt u een product omruilen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de omstandigheden van uw verzoek kunnen wij het product omruilen of adviseren om het oorspronkelijke product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

9. Vertraagde of niet-ontvangen terugbetalingen

Heeft u bericht ontvangen dat uw terugbetaling is verwerkt, maar is het bedrag nog niet bijgeschreven? Controleer dan eerst uw rekening of betaalaccount en houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw betaaldienstverlener.

Heeft u de terugbetaling daarna nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.

10. Contact

Voor retour- en terugbetalingsverzoeken kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens:

Juridische bedrijfsnaam: Bouwmarkt Elbert Jansen
Bedrijfsnaam: ElbertJansens
Website: elbertjansens.nl
Adres: Kolkakkerweg 65–67, 6713 DB Ede, Nederland

E-mail: info@elbertjansens.nl
Telefoon: +31 318 611 699
Livechat: 24/7 beschikbaar
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09.00–17.00 uur CEST