Garantie
Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met garantie op onze huishoudelijke apparaten, keukenapparaten, elektronica-accessoires, computers en accessoires, en audioapparatuur en accessoires.
ElbertJansens wordt geëxploiteerd door Bouwmarkt Elbert Jansen via elbertjansens.nl.
Uw recht op een goed product
Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt ongeacht een eventuele fabrieksgarantie.
De retourtermijn van 30 dagen beperkt uw wettelijke garantierechten niet.
1. Wettelijke garantie
In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn. Wat u van een product mag verwachten, hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de kwaliteit en de informatie die bij de aankoop is verstrekt.
Werkt een product bij normaal gebruik niet zoals u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Als verkoper zijn wij uw aanspreekpunt voor wettelijke garantie.
2. Fabrieksgarantie
Als een fabrikant aanvullende garantie biedt, staan de duur, dekking en voorwaarden in de bijbehorende productinformatie of het garantiebewijs.
Fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten. Het ontbreken of verlopen daarvan betekent niet automatisch dat u geen recht meer heeft op een oplossing via ons.
3. Een garantieaanvraag indienen
Meld een gebrek zo spoedig mogelijk nadat u het heeft ontdekt via info@elbertjansens.nl. Vermeld waar mogelijk:
- Uw naam en bestelnummer of ander aankoopbewijs
- Het betreffende product en eventueel het model- of serienummer
- Een beschrijving van het probleem en wanneer het is ontstaan
- Foto’s of een korte video die het probleem verduidelijken
Wij beoordelen uw melding en informeren u over de vervolgstappen. Stuur een product pas terug nadat u onze instructies heeft ontvangen.
4. Reparatie, vervanging of een andere oplossing
Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden.
Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet naar behoren wordt uitgevoerd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling.
5. Kosten en verzending
Bij een gegronde aanspraak op wettelijke garantie brengen wij geen noodzakelijke reparatie-, vervangings- of transportkosten in rekening.
Neem ook bij grote huishoudelijke apparaten eerst contact met ons op, zodat wij passende instructies kunnen geven. Als een probleem niet onder de garantie valt, bespreken wij eventuele kosten vooraf. Betaalde werkzaamheden voeren wij uitsluitend uit na uw akkoord.
6. Gebruik, slijtage en schade
Schade die door verkeerd gebruik, een ongeval of onjuiste installatie is veroorzaakt, valt in beginsel niet onder de wettelijke garantie. Ook normale slijtage geeft niet automatisch recht op kosteloos herstel.
Wij beoordelen de oorzaak en omstandigheden van het probleem. Voortijdige slijtage kan wel wijzen op een ondeugdelijk product. Uw wettelijke rechten blijven steeds van toepassing.
7. Veilig gebruik en digitale apparaten
Volg de veiligheids-, installatie-, onderhouds- en gebruiksinstructies van het product. Stop met het gebruik als u vermoedt dat het apparaat onveilig is.
Voor slimme apparaten en producten met digitale onderdelen gelden ook de wettelijke verplichtingen voor noodzakelijke updates. Een toepasselijke updateverplichting wordt niet beperkt door deze pagina.
Maak, indien mogelijk, een back-up van persoonlijke gegevens voordat u een computer of ander gegevensdragend apparaat voor onderzoek of reparatie aanbiedt.
8. Garantie en retourneren
Een garantieaanvraag voor een defect product staat los van onze regeling voor gratis retourneren binnen 30 dagen. Raadpleeg ons retourbeleid en terugbetalingsbeleid voor informatie over gewone retourzendingen.
Niets op deze pagina beperkt uw wettelijke consumentenrechten.