Veelgestelde vragen
Producten en bezorging
Welke producten verkopen jullie?
Wij bieden een assortiment huishoudelijke apparaten, keukenapparaten, elektronica-accessoires, computers en accessoires, en audioapparatuur en accessoires.
Waar bezorgen jullie?
Wij bezorgen momenteel in heel Nederland.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Wij bieden gratis verzending in heel Nederland aan.
Hoelang duurt de levering?
Onze geschatte levertijd bedraagt 4–6 werkdagen:
- Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen
- Transporttijd: 3–4 werkdagen
- Totale geschatte levertijd: 4–6 werkdagen
De levertijd kan soms afwijken door omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.
Bestellingen en betalingen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Betalingen op elbertjansens.nl worden verwerkt via Stripe.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd. Onze standaardverwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen.
Ontvang ik een bestelbevestiging?
Ja. Nadat u uw bestelling succesvol heeft geplaatst, ontvangt u een bestelbevestiging via de contactgegevens die u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Wilt u uw bezorggegevens wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij proberen u te helpen voordat uw bestelling wordt verzonden. Na verzending kunnen wij wijzigingen mogelijk niet meer doorvoeren.
Retourzendingen en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Wij bieden gratis retourneren binnen 30 dagen aan, onder de voorwaarden die in ons retourbeleid en terugbetalingsbeleid staan.
Hoe vraag ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw volledige naam, bestelnummer, e-mailadres, het product dat u wilt retourneren en de reden voor de retourzending. Wij verstrekken u vervolgens de bijbehorende retourinstructies.
Is retourneren gratis?
Ja. Retourzendingen die aan onze voorwaarden voldoen, zijn gratis.
Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Nadat een retourzending die aan de voorwaarden voldoet is ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 4–6 werkdagen verwerkt.
Uw betaaldienstverlener of financiële instelling kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd product ontvang?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelgegevens. Wij kunnen u vragen om foto’s van het product en de verpakking, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via:
E-mail:
info@elbertjansens.nl
Telefoon:
+31 318 611 699
Livechat: 24/7 beschikbaar
Wat zijn jullie openingstijden?
Maandag t/m vrijdag: 09.00–17.00 uur CEST
Onze livechat is 24/7 beschikbaar.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Bouwmarkt Elbert Jansen
Kolkakkerweg 65–67
6713 DB Ede
Nederland
Wat is jullie btw-nummer?
Ons btw-nummer is: NL851375169B01.
Productvragen
Kan ik de productgegevens bekijken voordat ik iets koop?
Ja. Op de productpagina’s vindt u de beschikbare informatie, zoals productbeschrijvingen, kenmerken, kleuren, specificaties, afmetingen en meegeleverde artikelen.
Kunnen de kleur of het uiterlijk van een product iets afwijken?
Ja. De daadwerkelijke kleur en het uiterlijk kunnen enigszins afwijken door belichting, fotografie, scherminstellingen en verschillen in het productieproces.
Waar moet ik op letten bij het gebruik van apparaten en accessoires?
Controleer vóór aankoop of het product geschikt is voor uw beoogde gebruik en compatibel is met uw apparatuur. Raadpleeg de productinformatie voor specificaties, aansluitingen en eventuele systeemvereisten. Volg altijd de veiligheids-, onderhouds-, installatie- en gebruiksinstructies die bij het betreffende product worden geleverd.
Privacy en veiligheid
Hoe wordt er met mijn persoonsgegevens omgegaan?
Wij nemen redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Betalingen worden verwerkt via Stripe. Wij slaan niet bewust volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes op in onze eigen systemen.